Решения >> Центр обработки вызовов

Решения: Центр обработки вызовов

Центр обработки вызовов (ЦОВ)— централизованный офис, используемый для получения и передачи больших объёмов информации, поступающей в виде запросов по телефону. Центр обработки вызовов производит распределение входящего потока запросов по поддержке продукта (услуги) от клиентов или потенциальных потребителей.

Задачи, которые выполняет ЦОВ на базе Smartswitch:

Рис 1, Постановка в очередь и распределение по операторам звонков из ТФоП.

Дополнительные решения, которые могут быть полезны пользователю Центра обработки вызовов:

en