В целях обеспечения прозрачности деятельности компании, а также вовлечения клиентов в процесс разработки, теперь наши клиенты снабжаются веб-доступом в корпоративную систему управления проектами.

Используя веб-доступ, клиент может проверить статус открытых задач на улучшение, задач на поддержку и задач на исправление ошибок. Также клиент может оставлять комментарии и присоединять файлы в каждой задаче.

Когда сотрудники Streamco оставляют комментарий к задаче либо меняют ее статус (например, закрывая вопрос), клиенту автоматически отправляется письмо.

Задачи, открытые для компании клиента, являются конфиденциальными. Другие клиенты не могу их видеть.

Мы уверены, что внедрение подобной системы выведет обслуживание клиентов на новый уровень.

Также данная система имеет публичный веб-доступ (не для клиентов). Под этим доступом каждый может просмотреть публичные данные, например публично доступные проекты или Wiki.

Представляем Вашему вниманию новый 6.6 релиз Smartswitch.

В этом релизе:

• убрана возможность скачать файл с записью разговора неавторизированным пользователям путем угадывания правильной ссылки;
• усовершенствован режим сохранения CDR для кластера.

  c новым режимом CDR сохраняются быстрее и не накапливаются на SBC

• внутренние изменения связанные с необходимосью обновления версий пакетов системы;
• добавлена проверка входящего протокола при выполнении проверки хантинга в веб-интерфейсе;
• исправлена критическая ошибка в элементе отбаботчика вызовов DSP (элемент производит анализ голосового потока в том числе с целью выявления FAS);
• исправления в контролёре терминации;
• оптимизация производительности путем использования кешировния MySQL;
• добавлена возможность подключения к системе по протоколу AMI (Asterisk Management Interface).

  Это позволяет интегрировать с системой сущестующие веб-интерфейсы и приложения к Asterisk;

• fail2ban добавлен в дистрибутив.

  Это приложение позволяет автоматически блокировать через firewall взломщиков системы, которые пытаются взломать систему путем перебора SIP логинов и паролей;

• добавлен экспериментальный контролёр всплесков.

  Этот контролёр следит за резкими всплесками траффика и информирует о таковом администратора.
  Этот функционал может быть полезен для Ваших клиентов, для предотвращения ситуаций когда взламывают Вашего клиента и начинают слать большой поток траффика.

• улучшение поддержки RADIUS;
• контролёр терминации добавлен для шлюзов.

  До этого он был доступен только для терминаторов.

• элемент Info из обработчика вызвовов теперь устанавливает переменную ${EMAIL}, которая может быть использована далее в логике, например для отправки факса как вложения в email.
• изменения в логике работы контролёре баланса.

  При изменении баланса компании ниже порогового значения, предупреждающее письмо теперь отсылается только один раз. В дальнейшем письмо отсылается в случае если баланс превысил порог, а затем снова стал ниже порога.

• в шаблоны писем передается большее кол-во переменных, что позволяет использовать более общие шаблоны

Представляем Вашему вниманию новый 6.5 релиз Smartswitch.

В этом релизе:

• Звуковый файлы были выделены в отдельный пакет.

  Таким образом, мы обычно устанавливаем их только один раз и не копируем их снова, когда делаем программные обновления. Звуковые файлы занимают порядка 50Мб;

• Исправления для контролёра баланса. Этот контролёр отсылает e-mail уведомления, когда на компании баланс ниже порогового для предупреждения о скором отключении по балансу;
• Исправления для кодов отбоя;
• Экспериментальная поддержка Radius была добавлена;
• Исправлена проблема установки с .iso образа. SSH не был включен по умолчанию;
• В Детальный отчет по звонкам был добавлен IP адрес пира;
• Исправлены различные ошибки в веб GUI, которые были вызваны приготовлениями к апдейту GUI фреймворка;
• Добавлена поддержка клонирования для всех элементов GUI.

  Теперь, когда Вам нужно создать похожую сущность (например, пир) вы можете скопировать настройки с уже существующей сущности и Вам не нужно копировать атрибуты вручную;

Представляем Вашему вниманию новый 6.4 релиз платформы для телефонии Smartswitch.
Это результат нашей работы за прошедший год. Более 4000 ревизий за 1 год!
В этом релизе Вы увидите как новые функции так и исправления ошибок.
Как всегда, представляем краткий список изменений:

• поддержка факсов T.38 в драйвере H.323.

  Также возможно пропускание T.38 факса в звонках с конвертацией протоколов SIP<->H.323.
  Эта функциональность отсутствует в стандартном Asterisk;

• добавлен драйвер OH323.

  Этот драйвер поддерживает протокол H.323, однако использует стек H.323 от ObjectiveSystems. Таким образом мы предоставляем выбор из двух стеков - OpenH323 (по умолчанию) и ObjectiveSystems. Это дает преимущества в решении вопросов подключения различного оборудования по протоколу H.323.

• добавлена поддержка DAHDI ("Digium Asterisk Hardware Device Interface").

  Это дает возможность подключать к Smartswitch телефонные платы расширения, такие как например PRI или SS7 и получать доступ к соответствующим сетям.
  Этот функционал работает совместно со стандартным биллингом Smartswitch точно так же, как стандарные каналы SIP/H.323.

• добавлена возможность записывать разговоры в MP3 формате;
• добавлена голосовая почта;
• в портал абонента добавлена функция Web2Fax;
• добавлено отображение IP адреса пира в CDR отчете;
• различные исправления в конвертации кодов отбоя между протоколами SIP/H.323;
• оптимизация отображения активных каналов в веб-интерфейсе.

  Ранее запрашивалось VoIP ядро для получаения списка активных каналов.
  При значительном кол-ве менеджеров, просматривающих активные звонки, возрастает нагрузка на VoIP ядро.
  В новой реализации активные звонки реплицируются в отдельную базу в памяти раз в секунду, и просмотр активных звонков идет из реплицированной базы.

• оптимизирована работа с транзакциями.

  Уменьшено кол-во взаимных блокировок при выполнении различных операций (пополнение, создание абонентов итп).

• добалена возможность выбора режима округления секунды.

  Это нужно в первую очередь для сопряжения с различными системами биллинга, которые могут округлять секунду по-разному;

• осуществлен переход на протолол ICE во всей внутренней архитектуре.

  Мы отказались от XML-RPC.
  Также ICE используется в качестве API для сопряжения со сторонними приложениями.
  Список интерфейсов доступен здесь.
  Все ранее доступные XML-RPC интерфейсы переведены на ICE.

• Обновлены версии базовой операционной системы (до FreeBSD 7.4) и пакетов;
• добавлены функции для кластеризации и балансировки нагрузки с помощью SIP сообщения "301 Moved Temporary";
• добавлениа поддержка прямого RTP соединения для канала H323;
• осуществлен переход на приложение MeetMe взамен Conference для конференций.

  MeetMe выбран как более функциональный и стабильный вариант.

• добавлен новый режим работы SIP абонентов.

  Ранее активированные SIP абоненты подгружались в оперативную память из базы данных при изменении конфигурации.
  При кол-ве абонентов в сотни тысяч это приводит к тому, что системе просто не хватает памяти содержать всех абонентов.
  В новом режиме SIP абоненты хранятся в базе данных на жестком диске и подгружается в память при необходимости (например при обработке INVITE).
  Новый режим более CPU-интенсивный.
  Он должен выбираться в случаях если общее кол-во активированных SIP абонентов больше 1000.

• исправлена DTMF обработка RFC2833 на каналах с потерями/перепорядочиванием пакетов;
• различные исправления в работе очередей (центр обработки вызовов);
• добавлена возможность процентной маршрутизации звонков;
• добавлен новый тип пира - шлюз.

  Шлюз комбинирует в себе функционал оригинатора и терминатора, то есть может и отправлять и принимать звонки;

• добавлена возможность определять новые локали и перевод веб-интерфейса.

  Пользователь может самостоятельно через веб-интерфейс перевести все строки интерфейса на родной язык;

• голосовые приглашения перекодированы во все доступные форматы из .wav и добавлены в дистрибутив.

  Таким образом, преобразование кодеков в режиме реального времени не будет больше нагружать CPU при проигрывании аудио приглашений.
  Этим мы уменьшаем нагрузку на CPU и улучшаем качество проигрывания аудио приглашений;

• Изменена логика хантинга.

  Теперь мы используем индикатор открытия голосового канала совместно с кодом отбоя для принятия решения о продолжении хантинга.

• добавлен импорт/экспорт шаблонов замены из/в файл;
• при автогенерации инвойса добавлена возможность вносить отчет по кодам направлений в результирующий файл;
• добавлена новая опция для терминаторов интервал между звонками.

  Эта опция задает временной интервал который будет соблюдать система при направлении звонков на данного терминатора;

• в ваучеры пополнения добавлен индикатор абонента, который выполнен пополнение;
• улучшена группировка отчета по кодам и отчета по прибыли;
• добавлена возможность конфигурирования маршрутизации для отдельно взятого кода направления;
• добавлена возможность просматривать отчет по прибыли по каждому сотруднику.

  Это позволит оценить эффективность работы менеджеров;

• добавлена возможность авто-генерации абонентов с последовательной нумерацией либо с рандомной;
• опции генерации абонентов объединены в профили;
• добавлена возможность white labeling.

  Вы можете переопределить название вендора и продавать продукт как ваш собственный;

• в веб-интерфейсе добавлена возможность конфигурирования правил проговаривания времени, валюты итп для выбранного языка;
• в CDR добавлен индикатор стороны, инициирующей отбой;
• добавлена функция пополнения для компаний;
• маршруты вынесены в классы маршрутов;
• исправления для протокола H.323;
• профили потребления внесены в ядро биллинга системы;
• добавлен отчет по прибыли.

  Он позволяет просмотреть прибыль по направлениям для принятия решения о смене маршрутизации;

• добавлен IP ACL для H323/SIP оригинаторов.

  Это позволяет авторизовать целые IP сети в качестве оригинатора.

• добавлена функция авто-сравнения CDR.

  Используется для решения диспутов с клиентами/поставщиками.

Выпущен новый релиз Easy Gentoo.
В качестве базового инсталлятора взят инсталлятор Debian Squeeze.
Версии stage3 и portage обновлены.