Нашей компанией была впервые осуществлена установка и интеграция центра обслуживания вызовов!

Заказчиком выступила киевская компания QT.net - интернет-провайдер с большой абонентской базой. Кол-центр на базе Smartswitch обслуживает линии технической поддержки компании.

Также компания будет пользоваться АТС-возможностями системы, в том числе:

• автоответчиком с голосовым меню;
• виртуальным факсом;
• голосовой почтой;
• записью разговоров.

Желаем компании успехов, процветания и выхода на качественно новый уровень обслуживания клиентов!

Прошло всего два месяца, а у нас для Вас уже есть новый релиз инновационной системы для телефонии все-в-одном!

В этом релизе вас ждут такие новинки:

• Конфигурируемая схема вызова терминаторов.

  Звучит непонятно, однако на деле все очень просто. Дадим простой пример.

  Представьте, что у Вас есть десяток провайдеров телефонии и один из них с ужасным качеством связи (однако дешевый). И Вы хотите предупредить пользователя о том, что звонок пойдет по плохому маршруту, в том случае, если звонок по хантингу попадет на этого провайдера. Сложно предcтавить, как это можно реализовать на аналогичных продуктах?

  У нас это конфигурируется очень просто, за несколько секунд! Всего лишь настройте обработчик исходящих вызовов в GUI Обработчика Вызовов - добавьте элемент Проиграть Файл перед элементом Набрать.

  Пример чисто показательный. Можно сконфигурировать абсолютно произвольную обработку исходящего вызова!

• Медиа Прокси.

  Это чисто наша разработка. В стандартной поставке Asterisk аналог отсутствует. С этим модулем мы выходим на качественно новый уровень и можем предлагать наш продукт компаниям с очень большим объемом траффика;

• Генерация биллинговых пакетов.

  Представьте, что у Вас есть десяток сконфигурированных поставщиков с различными наборами цен по огромному количеству направлений, различным временем активации этих наборов цен, с различным периодом действия цен (ночные/дневные, рабочие/выходные дни), и, напоследок, в различных валютах. Плюс ко всему, цены постоянно меняются!

  Вам же требуется давать цены своим клиентам на основании цен поставщиков и с учетом маржи прибыли в фиксированной валюте, с договоренным временем действия и с указанным временем активации. Причем делать это заранее.

  Знакома ситуация? Ручная работа в этом случае кажется просто невозможной. Ситуация ухудшается с увеличением кол-ва поставщиков.

  К счастью, с появлением автоматической генерации наборов цен Вы полностью избавляетесь от этой проблемы!

  Эта утилита не только генерирует цены на основании всего вышесказанного, а и позволяет указать выбор режима расчета маржи прибыли: относительный (в процентах) или абсолютный (в валюте);

• Добавлены опции для выборки статистики;
• Добавлены опции для выборки цен;
• Расширенные регулярные выражения для замены номеров (синтаксисы perl, sed, literal);
• Возможность указания расширения для SIP регистрации;
• Добавлены расширенные коды отбоя (ISDN коды) в статистике;
• Добавлена следующая АТС функциональность:
  • Групповой перехват;
  • Виртуальный факс. Вы можете принимать факс, не имея факс-машины!

• Поддержка очередей - решение для кол-центров;
• Улучшена работа с почтой:
  • Добавлена возможность отсылки почты с учетных записей почтового сервера Вашей компании.

    Это нужно в первую очередь для того, чтобы Ваша служба поддержки могла получать ответы на письма, сгенерированные системой автоматически (например, уведомления об ухудшении качества связи, отосланные поставщикам). На почтовом сервере Вашей компании можно настроить перенаправление почты;

  • Услуга Voicemail to e-mail;
  • Услуга Fax to e-mail;
  • Отчет по отправленной почте.

• Телемаркетинг.

  На данный момент сервис ограничивается массовой рассылкой SMS указанным адресатам, однако скоро здесь будет намного больше функционала!

1700 ревизий за 2 месяца с момента последнего релиза говорят сами за себя о количестве проделанной работы!

Рады сообщить, что ряды коммерческих пользователей системы пополнились!

Совместное сотрудничество началось в очень позитивном ключе. Компания FXSEC LTD получила платформу для своего новаторского стартап-проекта Just SMS. Мы же, в свою очередь, получили массу новых и перспективных идей для развития нашей платформы Smartswitch, часть из которых уже была реализована в рамках начала проекта.

Компания FXSEC LTD - международный поставщик услуг телефонии. С использованием системы Startswitch компания будет предоставлять следующие услуги в различных странах:

• услуги телефонии, управляемые посредством SMS;
• услуги телефонии, основанные на IVR доступе (Карточная платформа);
• PC2Phone.

Надеемся на долгое и плодотворное сотрудничество и желаем компании успехов!

Основной темой этого релиза является работа с карточной платформой и управление пользователями. Было добавлено значительное кол-во новшеств:

• много новых утилит для управления пользователями/карточками: групповые генерация, импорт, экспорт, удаление итп;
• карточки пополнения: создание, групповая генерация, управление;
• возможность пополнения пользователями счета с:
  • карточки пополнения;
  • другого абонентского счета (таким образом, можно не выпускать карточки двух типов).
• возможность перевода средств от абонента к абоненту через SMS;
• возможность пополнения пользователями счета через:
  • IVR;
  • SMS.
• возможность автоматического списания средств с балансов абонентов через определенные участки времени (например, взыскание абонентской платы или амортизационная плата за арендуемое оборудование);
• колбек через:
  • IVR;
  • SMS.
• полный функционал для осуществления работы с системой через SMS:
  • соединение абонентов;
  • соединение абонентов с групповым набором (распараллеливание);
  • быстрый набор через книгу контактов;
  • регистрация АОНа;
  • пополнение счета;
  • перевод средств;
  • отложенный (запланированный) вызов абонентов.
• поддержка конференций;
• генерация звонков из веб-интерфейса (пока исключительно для тестовых целей);
• авторизация оригинаторов по шаблону хоста (IP-адреса) - позволяет вводить целые сети оригинаторов через одну запись в системе;
• авторизация оригинатора по префиксу или АОНу (или по чему угодно);
• ну и само собой, исправления ошибок.

Проделана огромная работа за последние 3 месяца. Более 1500 ревизий со времени последнего релиза!

Рады представить нашего нового клиента - компанию Позвони Родным.

Компания занимается предоставлением услуг международной связи частным абонентам. Продукт Smartswitch был успешно внедрен в инфраструктуру компании.